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Implementación

Take Over Team
En el inicio de nuestros servicios contamos con un equipo de profesionales y técnicos responsables de llevar a cabo todos los procedimientos establecidos para la puesta en marcha de los servicios.

Esto nos permite dedicar los recursos operativos exclusivos del servicio, a atender desde el primer instante las necesidades operativas diarias, dejando la implementación de los procedimientos de soporte en manos del TOT para alcanzar rápidamente las condiciones de calidad establecidas.

Sistema de Gestión

Sistema de Información General

Comprende:

1. Definición de indicadores específicos y creación de reportes personalizados según las necesidades del cliente, para un seguimiento óptimo de la performance contractual del servicio.

2. Customización de procesos de gestión de acuerdo a las necesidades, adaptando software y bases de datos a los procedimientos actuales del cliente.

Carga de datos inicial, organizacional, espacial y operativa de mantenimiento
Implementación de nuestro Plan Anual de Mantenimiento Preventivo y Predictivo.

3. Informe de Gestión mensual.

Estructura Operativa

1. Gerente de unidad operacional

El gerenciamiento del contrato está a cargo de un Gerente de Unidad Operacional con amplia experiencia en la gestión administrativa, técnica y comercial de utilities acorde a las funciones a cumplir.

2. Personal operativo

Seleccionamos al personal a través de un Proceso de Assessment que incluye tanto los conocimientos técnicos, como la formación laboral, vocación y espíritu de servicio. Este personal es capacitado regularmente y dispone de manera permanente de las informaciones reglamentarias necesarias para la correcta ejecución de sus tareas.

3. Capacitación del personal

Contamos con un Plan de Capacitación Básica y un Profesiograma Individual. Los planes de capacitación están redactados en función de las necesidades y de la calidad del servicio que se busca. Nuestro personal es nuestro activo y la cláve básica de nuestro servicio.

Informe de gestión

En forma mensual cada Sitio elabora un informe que es presentado al Cliente donde se notifica las novedades producidas, la evolución de los indicadores de calidad y performance y las medidas tanto preventivas, predictivas como correctivas que se han llevado a cabo. De esta manera el cliente, si bien no opera sus instalaciones, continúa teniendo el control total de ellas. En caso de ocurrir eventos atípicos se realizan Informes Técnicos especiales que permiten informar al cliente de lo ocurrido en el mismo momento, asesorando y sugiriendo soluciones y mejoras.

Gestión de calidad

Como reconocimiento a Quality Management System obtuvimosen el mes de mayo del 2000 el certificado internacional de aprobación de la Norma ISO 9002 en el rubro Integral Operation and Maintenance of Buildings expedido por Bureau Veritas Quality International.

Convalidando el permanente esfuerzo de nuestra compañia en asegurar la calidad como denominador común de toda su gestión, Bureau Veritas Quality International en diciembre de 2009 extendió la certificación de la Norma ISO 9001: 2008.

Más allá del orgullo por esta distinción consideramos su obtención como una forma adicional de agregar valor para nuestros clientes asegurando procesos que confirman su decisión de contar con nuestros servicios.