Gerente de unidad operacional
El gerenciamiento del contrato está a cargo de un Gerente de Unidad Operacional con amplia experiencia en la gestión administrativa, técnica y comercial de facilities acorde a las funciones a cumplir. Su función está claramente orientada a la Satisfacción del Cliente.
Personal operativo
Dalkia selecciona su personal a través de un Proceso de Assessment que incluye tanto los conocimientos técnicos, como su formación laboral, vocación y espíritu de servicio. Este personal es capacitado regularmente y dispone de manera permanente de las informaciones reglamentarias necesarias para la correcta ejecución de sus tareas.
Capacitación del personal
Dalkia cuenta con un Plan de Capacitación Básica y un Profesiograma Individual. Los planes de capacitación están redactados en función de las necesidades y de la calidad del servicio que se busca.
Informe de gestión
En forma mensual cada Sitio elabora un informe que es presentado al Cliente donde se notifica las novedades producidas, la evolución de los indicadores de calidad y performance y las medidas tanto preventivas, predictivas como correctivas que se han llevado a cabo. De esta manera el cliente, si bien no opera sus instalaciones, continúa teniendo el control total de ellas.En caso de ocurrir eventos atípicos se realizan Informes Técnicos especiales que permiten informar al cliente de lo ocurrido en el mismo momento, asesorando y sugiriendo soluciones y mejoras.
